Propuesta de un modelo de gestión de la demanda de TI para un Centro Militar Americano de Investigación de Enfermedades Epidemiológicas en el Perú

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de investigación es proponer un modelo de gestión de la demanda de TI que permita el adecuado soporte tecnológico a los protocolos de investigación desde su concepción hasta su finalización en la empresa seleccionada, la cual es un centro militar americano de investigación de enfermedades epidemiológicas en el Perú.

En el primer capítulo se presenta el marco teórico, y se analiza los estudios de investigación clínica y epidemiológica, la literatura existente de la gestión de la demanda de TI, así como los marcos de trabajo (ISO 38500, COBIT 5.0, ISO/IEC 15504) y normativas disponibles (NIST SP 800-37, NIST SP 800-53).

En el segundo capítulo, se realiza el análisis del problema identificándose los puntos de dolor en: recursos de TI, capacidad actual de TI, tiempo de respuesta, cumplimiento normativo y de políticas de gobierno de TI, financiamiento, y priorización; que han puesto en riesgo el 24% de financiamiento por acuerdos para ensayos clínicos con la organización pueda perderse debido a que el área de TI no ha tenido la capacidad de gestionar la demanda de los protocolos actuales de los clientes.

En el tercer capítulo, se expone la propuesta de solución al problema, para lo cual se definen cinco secciones; siendo: Objetivos, evaluación de marcos de referencia, modelo de gestión de la demanda de TI actual, modelo de gestión de la demanda de TI propuesto y viabilidad de la propuesta.

Finalmente, en el capítulo 4 se detallan las conclusiones asociadas al presente trabajo y recomendaciones.

The general objective of this research work is to propose an IT demand management model that allows adequate technological support to the research protocols from its conception until its completion in the selected company, which is an American military research center of epidemiological diseases in Peru. In the first chapter, the theoretical framework is presented, and clinical and epidemiological research studies, the existing IT demand management literature, as well as the frameworks (ISO 38500, COBIT 5.0, ISO / IEC 15504) are analyzed. ) and regulations available (NIST SP 800-37, NIST SP 800-53). In the second chapter, the problem analysis is performed by identifying the pain points in: IT resources, current IT capacity, response time, regulatory compliance and IT governance policies, financing, and prioritization; that they have put at risk 24% of financing by agreements for clinical trials with the organization could be lost because the IT area has not had the capacity to manage the demand of the current protocols of the clients. In the third chapter, the proposed solution to the problem is presented, for which five sections are defined; being: Objectives, evaluation of reference frameworks, current IT demand management model, proposed IT demand management model and feasibility of the proposal. Finally, chapter 4 details the conclusions associated with this work and recommendations.