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Huamán Chávez, Omar Jasid
Prado Quintana, Elvis David
Valdivieso Alvarado, Wiliam Eduardo
2020-01-02T19:44:15Z
2020-01-02T19:44:15Z
2019-11-09
http://hdl.handle.net/10757/628218
La presente tesis tiene como objetivo la elaboración de una Propuesta de Transformación Digital sobre el proceso de registro de identificación, la cual toma como base la mejora de los procesos de TI a través de los lineamientos de COBIT PAM para el organismo estatal encargado de la identificación de los peruanos. Para lograr este propósito se identificarán los objetivos estratégicos de la institución y su relación con los procesos de TI. Posteriormente, se determinarán los procesos que serán revisados bajo el Modelo de Evaluación de Procesos de COBIT 5. A partir de los resultados obtenidos se elaborará un plan de mejora cuyo objetivo será cumplir con los criterios necesarios para lograr que los procesos de TI estén consolidados. Finalmente, teniendo un buen soporte de TI, se hará una propuesta de transformación digital para el proceso de registro de identificación que con la ayuda de un asistente virtual, basado en inteligencia artificial, brindará un servicio omnicanal a los ciudadanos. (en_US)
This thesis aims to develop a Digital Transformation Proposal on the identification registration process, which is based on the improvement of IT processes through the COBIT PAM guidelines for the state body responsible for identification of the Peruvians. To achieve this purpose, the institution's strategic objectives and its relationship with IT processes will be identified. Subsequently, the processes that will be reviewed under the COBIT Process Evaluation Model 5 will be determined. Based on the results obtained, an improvement plan will be developed whose objective will be to meet the criteria necessary to ensure that the IT processes are consolidated. Finally, having a good IT support, a digital transformation proposal will be made for the identification registration process that, with the help of a virtual assistant, based on artificial intelligence, will provide an omnichannel service to citizens. (en_US)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (en_US)
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Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (*)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Transformación digital (en_US)
Tecnologías de la información (en_US)
Gestión de procesos (en_US)
Inteligencia artificial (en_US)
COBIT PAM (en_US)
Digital transformation (en_US)
Information technology (en_US)
Process management (en_US)
Artificial intelligence (en_US)
Process Assessment Model (en_US)
Propuesta de transformación digital y mejora del gobierno de TI para el organismo estatal encargado de la identificación de los peruanos (en_US)
Proposal of digital transformation and improvement of the IT government for the state agency responsible for the identification of Peruvians (en_US)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_US)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero de sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
612076 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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