Propuesta de solución al problema de devoluciones en las ventas digitales de electrodomésticos en un supermercado

Abstract

El presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar y proponer mejoras en el proceso de E-Commerce vigente en la categoría de equipos electrónicos y electrodomésticos a un proceso de canal de ventas digital (nuevo proceso E-Commerce), con el propósito de agregar valor económico y cualitativo a una empresa retail que pertenece al sector de supermercados en el ámbito nacional, a la que se denominará “El Supermercado”.

Se han identificado los problemas y causas en dichos procesos, mediante lo cual se proponen las mejoras necesarias usando modelos de éxito en cuanto a transformación digital dentro del sector retail y además cumpliendo con los objetivos establecidos en el presente documento y cuantificando el beneficio potencial.

This research work was focused on analyzing and proposing improvements in the current E-Commerce process in order to evolve to a new digital sales channel (New E-Commerce process), in the category of electronic equipment and appliances, with the purpose of adding economic and qualitative value for a retail entity in a supermarket sector at a national level, hereinafter called “The Supermarket”.

Problems and their causes have been identified in the current process and, by using successful and proved models in terms of E-Commerce, propose the necessary improvements and quantify the potential benefit accomplishing the set-out objectives in this paper.