Modelo de gestión documental para empresas que brinden servicios informáticos a proyectos de investigación académica

Abstract

Las organizaciones que brindan servicios informáticos para el desarrollo de proyectos de investigación académica no están utilizando Enterprise Content Management (ECM), a pesar de la complejidad de la administración de documentos asociados a esta actividad. ECM permite para almacenar, entregar y gestionar contenido de forma más ágil y así poder brindar mejor servicio. En este trabajo se propone un modelo de gestión documental donde se presentan las fases que permiten implementar esta tecnología y con ello ganar capacidades nuevas en la organización. Para validar el modelo se implementó una herramienta en 2 empresas virtuales analizando los tiempos de respuesta a las solicitudes de servicio que se producían antes y después de la implementación. Además, se hizo una encuesta utilizando la escala de Likert para medirá la satisfacción de los stakeholders.

Organizations that provide computer services for the development of academic research projects are not using Enterprise Content Management (ECM), despite the complexity of document management associated with this activity. ECM allows to store, deliver and manage content more agile and thus be able to provide better service. In this paper, a document management model is proposed where the phases that allow implementing this technology are presented and thereby gain new capabilities in the organization. To validate the model, a tool was implemented in 2 virtual companies analyzing the response times to service requests that occurred before and after implementation. In addition, a survey was made using the Likert scale to measure stakeholder satisfaction.