Aplicación de la técnica DEA (Data Envelopment Analysis) en la medición de la eficiencia en MYPES de servicio de consultoría

Abstract

El presente proyecto de investigación analiza el estudio sobre la medición de la eficiencia en MYPES de servicio de consultoría, con la aplicación del Análisis Envolvente de Datos (Data Envelopment Analysis) a un caso real, se muestra como la técnica permite identificar las unidades como eficientes e ineficientes, y determinar cuáles son las variables (entradas y salidas) que están afectando la eficiencia, y en base al resultado fijar metas u objetivos para las unidades ineficientes. Se espera que los resultados sean útiles para brindar una base a futuros investigadores sobre la forma de realizar la medición de la eficiencia, y la aplicación de la técnica acorde a sus necesidades y requerimientos específicos. Se concluye que la aplicación regular de la técnica DEA permitiría realizar un seguimiento del impacto de las acciones de mejora en las unidades encontradas como ineficientes, de modo que las empresas alcancen una mayor eficiencia en sus procesos o servicios.

This research project analyzes the study on the measurement of efficiency in MYPES of consulting service, with the application of Data Envelope Analysis (DEA) to a real case, it shows how the technique allows to identify the units as efficient and inefficient, and determine what variables (inputs and outputs) are affecting the efficiency, and based on the result, fix goals or objectives for inefficient units. The results are expected to be useful to provide a basis for future research on how to assess the efficiency measurement, and the application of the technique according to their specific needs and requirements. As a conclusion, the regular application of the DEA technique would allow monitoring the impact of improvement actions on the units found as inefficient, so that companies achieve greater efficiency in their processes or services.