Propuesta de metodología para la gestión de los interesados mediante la mejora continua en empresas constructoras medianas enfocadas a proyectos multifamiliares en el distrito de Santiago de Surco

Abstract

El presente proyecto de tesis plantea busca optimizar el proceso de gestión de interesados mediante herramienta de mejora continua para una empresa constructora mediana en el distrito de Santiago de Surco. Las empresas constructoras medianas cuentan con potencial de crecimiento económico y organización, lo cual facilitaría su adaptación y estandarización en torno a la gestión de sus interesados, también llamaos Stakeholders para ello se plantea desarrollar una metodología que integre la gestión de interesados y la mejora continua con la finalidad de lograr diferenciar la empresa constructora en relación a las demás. La metodología de investigación del presente proyecto se basa en recolección de información mediante encuestas realizadas a directores de proyectos, data de tres proyectos multifamiliares desarrollados en este distrito e información recomendada por el Project Managment Institute (PMI). Se procesó 61 encuestas realizadas a directores de proyectos multifamiliares del distrito, asimismo se obtuvo información de tres proyectos multifamiliares, de ello se pudo obtener el organigrama del proyecto, identificación de stakeholders, problemas al gestionar a los stakeholders, acciones para gestionar a los interesados, etc. Esta información será analizada mediante herramientas recomendadas por el PMI y el cuadro integrado para la gestión de stakeholders. En base al análisis de los datos obtenidos en las encuestas y los tres proyectos multifamiliares se plantea la propuesta de metodología, la cual está compuesta de 04 componentes: identificación, planificación, desarrollo – gestión y monitoreo, interactuando entre sí con la finalidad de optimizar los procesos de gestión de interesados y comunicaciones, desarrollando la mejora continua.

This thesis project seeks to optimize the stakeholder management process through a continuous improvement tool for a medium sized construction company in the district of Santiago de Surco. The medium-sized construction companies have potential for economic growth and organization, which would facilitate their adaptation and standardization around the management of their stakeholders, also called Stakeholders for this is proposed to develop a methodology that integrates the management of stakeholders and continuous improvement in order to differentiate the construction company in relation to others. The research methodology of this project is based on the collection of information through surveys of project directors, data from three multi-family projects developed in this district and information recommended by the Project Management Institute (PMI). Sixty-one surveys carried out with directors of multi-family projects in the district were processed. Information was also obtained from three multi-family projects, from which it was possible to obtain the organization chart of the project, identification of stakeholders, problems in managing the stakeholders, actions to manage the interested parties, and so on. This information will be analysed using tools recommended by the PMI and the integrated table for stakeholder management. Based on the analysis of the data obtained in the surveys and the three multi-family projects, the proposed methodology is proposed, which is composed of 04 components: identification, planning, development - management and monitoring, interacting with each other in order to optimize the management processes of stakeholders and communications, developing continuous improvement.