Ofrecimiento de mejora en la calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa buró servicios financieros S.A.C., Arequipa-Perú, 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo mejorar la calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa Buró Servicios Financieros S.A.C. ubicada en la región de Arequipa, sede Cercado. La investigación se basa en el método científico, el enfoque de la investigación es cuantitativo el tipo de investigación descriptiva, el diseño de la investigación es no experimental y la técnica e instrumentos de recolección fueron la encuesta que tiene como instrumento al cuestionario que fue aplicada según el criterio del investigador. La conclusión más importante demuestra que solamente es que solo el 26.94% en promedio de los clientes se muestra de acuerdo con la calidad de servicio brindada en la empresa Buró Servicios Financieros S.A.C. mientras que la gran mayoría este desacuerdo con un 36.11% y el resto se muestra indiferente. Del mismo modo sucede en la medición de la satisfacción del cliente actual solo el 29.33% se muestra satisfecho y el 42.67% insatisfecho por lo que es necesario trabajar en los aspectos que generan estos porcentajes.

Palabras Clave: Empresa, calidad, servicio, satisfacción, cliente.