Factores que influyen en el nivel de servicio en la atención a los pacientes por el personal administrativo del Hospital de la Solidaridad de La Victoria

Abstract

Objetivo: Analizar el nivel de servicio óptimo y los estándares de calidad de atención del personal administrativo hacia los pacientes del Hospital de la Solidaridad de La Victoria. Metodología: La investigación es de tipo cualitativo. En esta, se utilizó la teoría fundamentada, debido a que se parte de datos recopilados y analizados por medio de un proceso de investigación (entrevistas a profundidad). Asimismo, no se partió de una teoría preconcebida; por el contrario, se permite que la teoría emerja a partir de los datos. En precisión, se realizaron 17 entrevistas a profundidad, las cuales fueron semiestructuradas. Ello permitió que los entrevistadores profundicen sobre el tema. Conclusión principal: Según lo respondido en la entrevista por los pacientes que acuden al SISOL de La Victoria, se obtuvo que estos se encuentran satisfechos, debido a la rápida atención y al buen trato que reciben durante el proceso de atención por parte del personal administrativo. Con ello, se valida la hipótesis según la cual existe una relación directa entre el nivel de satisfacción y el proceso de atención del personal administrativo.

Objective: To analyze the level of optimal service and standards of quality of care of the administrative staff toward the patients of the Hospital de la Solidaridad de La Victoria. Methodology: The research is the type qualitative. In this, we used the grounded theory, because it is part of data collected and analyzed by means of a research process (in- depth interviews). Also, it did not start from a preconceived theory; on the contrary, it allows the theory to emerge from the data. In accuracy, there were conducted 17 in- depth interviews, which were semi-structured interviews. This allowed the interviewers to deepen on the subject. Main Conclusion: As responded in the interview by the patients who come to the SISOL de la Victoria, it was found that they are satisfied, due to the quick attention and the good treatment they receive during the process of care on the part of the administrative staff. It validates the hypothesis according to which there is a direct relationship between the level of satisfaction and the process of attention of the administrative staff.