Propuesta de mejora de la cadena de abastecimiento en la etapa de recepción de materiales del proceso productivo de una empresa minera de la zona norte del país

Abstract

El presente estudio se desarrolla debido a las constantes demoras en la entrega de los productos adquiridos por la Empresa Minera, esto en razón a los tiempos entre los procesos internos del área logística. Uno de los cuales se refiere a la trazabilidad casi nula que se tiene de los embarques desde el momento que son despachados por el proveedor hasta el momento en que llegan a los almacenes de la empresa y están listos para ser entregados. Bajo este escenario queremos hacer uso de las TIC, con la finalidad de mantener un proceso de trazabilidad permanente y actualizado en tiempo real, el que nos permita poder elaborar cronogramas de entrega al usuario final. La información presentada es producto de la investigación de estudios anteriores, de entrevistas a personal involucrado tanto del área logística como de los clientes finales y también de la observación directa de los procesos. El documento lo hemos divido en cuatro capítulos: El primer capítulo denominado “Marco Teórico” nos da una clara descripción de la logística, sus procesos, sus objetivos, funciones y los indicadores más usados, los mismos que tratan de medir el desempeño del área. Nos servirá como una referencia de los procesos descritos de la empresa motivo del estudio, clarificando cada etapa en base a los procesos y etapas generales del área logística y de la administración de la cadena de abastecimiento (Supply Chain Management). El segundo capítulo denominado “Descripción del Proceso Logístico de la Empresa” trata de mostrar de una manera clara cómo se encuentra actualmente el proceso, describiendo la situación actual, el proceso de compras, el de órdenes de servicio, los registros, entre otros, además de definir el problema, los objetivos de la investigación, la justificación e importancia de este trabajo y la viabilidad de ejecución del mismo y en forma especial la implementación de los procesos con apoyo de la tecnología RFID. El capítulo tres, llamado “Metodología, Modelo y Propuesta de Solución”, fundamenta con teoría toda la parte de las propuestas de solución presentadas en la Investigación, describiendo de una manera muy específica toda la parte teórica en la que nos hemos sustentado para clarificar todos los aspectos de la tecnología RFID, incluyendo diagramas bastante detallados con los modelos de implementación así como de todo lo necesario para poder implementar la tecnología y comparándola con otras que están en uso pero que no tienen todas las características del RFID. También incluimos en este capítulo el modelo de lo que nos planteamos, desde la hipótesis, las variables y su operación, entre otros. Además también nos introduce en el campo de la investigación misma, detallando todos los aspectos de aplicación de la parte teórica, entre los que se pueden destacar, población, muestra, diseño de investigación, técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos entre otros. Finalmente el capítulo cuatro, denominado “Resultados, Recomendaciones y Conclusiones” presenta lo obtenido en el capítulo tres, resultados con gráficas para hacer la presentación y comprensión de los mismos mucho más visual. Las conclusiones y recomendaciones a las que hemos arribado luego de todo este proceso de investigación, permitirán clarificar el estudio.

The present study is developed because of the constant delays in the delivery of products purchased by the Mining Company, due to time in the internal processes of the logistics area. One of them refers to the zero traceability of shipments since they are sent by the supplier until they arrive at the warehouses in the company to be delivered when they are ready. Under this scenario we want to use the ICT, in order to maintain a permanent and updated process of traceability in a real time, which allows us to make delivery schedules to the consumers. This information is a product of the research of previous studies, interviews to the staff involved in both the logistics area and the final clients, as well as direct observation of the processes. We have divided the document into four chapters: The first chapter called “Theoretical Framework“ gives us a clear description of the logistics’ processes, their objectives, functions and the most used indicators, all of them measure the performance of the area. These aspects are useful as a reference in all the company processes, object of study, clarifying each stage based on the processes and general stages of the logistics area and the supply chain management. The second chapter called “ Description of the Logistic Process of the Company “ tries to show in a clear way how the process is currently, describing the current situation, the purchasing process, service orders, records, among others, and also define the problem, the objectives of the research, the justification and importance of this work, the feasibility of its execution, and in a special way the implementation of the processes supported by RFID technology. The chapter three called “ Methodology, Model and Solution Proposal “ describes in a very specific way all the theoretical part in which we have sustained to clarify all aspects of the RFID technology, including graphs with the models of implementation as well as all the necessary to be able to implement and compare the technology with others that are in use but do not have all the characteristics of the RFID. In this chapter we also include the model of what we propose, from the hypothesis, the variables and their operation, among others. In addition, it also introduces us into the field of research itself, detailing all the aspects of application of the theoretical part, between which we can highlight, population, sample, research design, techniques and instruments of data collection and analysis among others. Finally, in chapter four “Results, Recommendations and Conclusions“ we show the results obtained in chapter three through graphs to a better presentation and understanding of them. The conclusions and recommendations we have arrived after all this research process.