Modelo de directrices para la auditoría de sistemas de gestión de calidad en universidades peruanas basado en la ISO 19011:2011

Abstract

El avance en la implementación de sistemas de gestión de calidad en las universidades peruanas permite investigar e implementar medidas que faciliten la auditoría al sistema de gestión adoptado. Es así, que para realizar la auditoría a los sistemas de gestión de calidad existe una norma internacional (ISO) 19011:2011, la cual, proporciona la orientación general sobre la auditoría de los sistemas de gestión. En su segunda publicación la norma ISO 19011 permite a las organizaciones la facilitación de una sola auditoría que permite agilizar sus procesos, reducir costos, evitar la duplicación de esfuerzos y evitar la rotación del personal que está involucrado en la auditoría. El presente proyecto “Modelo de las directrices para la auditoría de sistemas de gestión de calidad en universidades peruanas basado en la ISO 19011:2011” tiene como objetivo principal implementar un modelo de directrices para la auditoría de sistemas de gestión de calidad en una universidad peruana teniendo como base la ISO 19011. Para realizar la adaptación de las directrices se investiga los requisitos de los sistemas de gestión de calidad, los conceptos de auditoría dentro de las universidades peruanas y su enfoque en los tres puntos de la ISO 19011 como la gestión de un programa de auditoría, procesos de una auditoría y las competencias y evaluaciones de los auditores. El aporte de este proyecto es la implementación del modelo de directrices para la auditoría de un sistema de gestión de calidad adoptado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) utilizando el modelo con las directrices y los requisitos de certificación proporcionado por la norma ISO 9001:2015, el cual, permita poder medir la adaptación del modelo en la gestión y resultados de la auditoría basándose en la calidad.

The progress in the implementation of quality management systems in Peruvian universities allows the investigation and implementation of measures that facilitate the audit of the adopted management system. Thus, to perform the audit of quality management systems, there is an international standard (ISO) 19011: 2011, which provides general guidance on the audit of management systems. In its second publication in ISO 19011, it allows organizations to facilitate a single audit that allows them to streamline their processes, reduce costs, avoid duplication of efforts and avoid the rotation of personnel involved in the audit. The present project “Model of guidelines for the audit of quality management systems in Peruvian universities based on ISO 19011: 2011“ has as main objective to implement a model of guidelines for the audit of quality management systems in a university Peruvian Based on ISO 19011. To carry out the adaptation of the guidelines we investigate the requirements of quality management systems, the concepts of audit within the Peruvian universities and their approach in the three points of ISO 19011 as the management an audit program, audit processes, and auditors' competencies and assessments. The project of this project is the implementation of the model of the guidelines for the audit of a quality management system adopted by the University ISO 9001 (UPC) using the model with the guidelines and certification requirements: 2015, which, Allows the ability to measure the model's adaptation to management and audit results based on quality.