Propuesta de mejora en el proceso de emisión de pólizas y servicio posventa en una empresa de corredores de seguros

Abstract

Presenta una propuesta de mejora en el proceso de emisión de pólizas y servicio posventa en una empresa de corredores de seguros. La investigación está divida en seis capítulos. En el capítulo uno, se desarrollará un marco teórico de todas las herramientas utilizadas en la investigación. En el capítulo dos se definirá el problema encontrado en Titanio Corredores de Seguros y se analizará cuáles son las causas. En el capítulo tres se da una propuesta de solución al problema definido en el capítulo dos, atacando las causas raíz. En el capítulo cuatro se explicará un caso de éxito de la implementación de sistemas Lean, aplicado a servicios médicos de cirugía en pediatría. En el capítulo cinco se analizará el impacto económico de las mejoras planteadas en el capítulo tres. En el capítulo 6 se darán las conclusiones y recomendaciones. En la investigación se identificó la caída de productividad de mano de obra como el principal problema de Titanio. Se propuso utilizar la filosofía de Sistemas Esbeltos para optimizar los procesos y establecer indicadores que permitan controlarlos. Gracias al rediseño de los procesos se cuantificaron importantes impactos económicos para la empresa.