Propuesta de mejora para la gestión de servicios de TI para Prima AFP

Abstract

En el presente proyecto se ha realizado el estudio de la empresa denominada Prima AFP dedicada al negocio de la administración de fondos de pensiones. El estudio se ha realizado desde los puntos de vista de arquitectura empresarial, gestión de servicios y ciclos del desarrollo de software. En primer lugar, se efectuó la revisión general de la organización: su estructura, misión visión, organigrama y los objetivos estratégicos, los cuales junto al análisis del mapa de macroprocesos nos ha permitido determinar que el proceso posventa será el foco para aplicar los conceptos y técnicas que brinda arquitectura empresarial. En la sección de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) se realiza un análisis de las principales funciones que el área de TI ofrece a la organización objeto de estudio. El producto de esta revisión es la generación de un catálogo de servicios que ofrecería el área de TI y la selección de dos nuevos servicios que serán detallados y especificados desde la perspectiva sugerida por ITIL . En la parte final del proyecto se integra los procesos del ciclo de vida del software al área de TI y a los 2 nuevos servicios generados. De igual manera se integran los procesos del ciclo de vida de los sistemas generando una propuesta de visión integral del ciclo de vida del software para el objeto de estudio. .