Sistema para el control de multas y seguimiento de cobranza coactiva en una entidad del Estado

Abstract

El presente proyecto profesional, está enfocado en los procedimientos de Control de Multas y Cobranza Coactiva en una institución del estado. El objeto de estudio que forma parte de este proyecto es el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. El objetivo general que se plantea, es desarrollar un sistema que permita realizar un adecuado control de las multas que impone la institución, así como un seguimiento permanente a las labores de ejecución coactiva. De modo más específico, se pretende proporcionar a la institución de una herramienta que provea información en línea y confiable para la gestión; y que a su vez, permita apoyar a la dirección de las áreas involucradas. El documento que se presenta a continuación se encuentra dividido en tres capítulos, el primero, Gestión de Procesos de Negocio, el segundo, la Gestión de la Calidad de los procesos mediante CMMI, siendo el tercero y último capítulo, el que abarca los temas de Metodologías Ágiles de para el desarrollo de software aplicados. Finalmente, se espera que el presente proyecto sirva para como punto de partida para nuevas propuestas que puedan ser en beneficio de la mejora de los servicios que brindan las entidades de administración pública.