Impacto del clima laboral: relación con la motivación, credibilidad, productividad, nivel de atención y calidad de servicio de los promotores de servicio (cajeros) de una institución financiera

Abstract

El Banco de Crédito es una de las principales instituciones del Sistema Financiero Peruano y en los últimos años ha desarrollado diversos esfuerzos alineados a la Visión de “Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado”, definiendo el ser una de las “Mejores empresas para trabajar en el Perú” como uno de sus Objetivos corporativos. Dentro de estos esfuerzos, consideramos que el desarrollo de un Clima Laboral adecuado puede ser determinante para alcanzar los objetivos trazados.