Propuesta de mejora de procesos en el servicio de mantenimiento de un taller postventa de una empresa concesionaria automotriz

Santos Quezada, Gina Stephanie Denisse

Título: Propuesta de mejora de procesos en el servicio de mantenimiento de un taller postventa de una empresa concesionaria automotriz

Autor(es): Santos Quezada, Gina Stephanie Denisse

Asesor(es): Salas Colotta, Gilberto

Palabras clave: Administración de procesos; Servicio al cliente; Talleres para automóviles; Ingeniería Industrial; Tesis

Fecha de publicación: 20-may-2015

Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Resumen: Con la finalidad de brindar un mejor servicio de mantenimiento a los clientes que asisten a un taller automotor y, a su vez, reducir los costos incurridos en el desarrollo de este, se planteará una propuesta basada en la gestión por procesos. Esto permitirá documentar adecuadamente los procesos involucrados en el desarrollo del servicio postventa, con la finalidad de brindar un servicio de calidad, logrando la satisfacción del cliente.

Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/554352

Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial

Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería

Grado o título: Ingeniero industrial

Fecha de registro: 20-may-2015

Aparece en las colecciones:

Título profesional - Tesis

Mostrar metadata

IMPORTANTE
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la universidad, institución o escuela de educación superior que administra el repositorio académico digital donde se encuentra el trabajo de investigación y/o proyecto, los cuales son conducentes a optar títulos profesionales y grados académicos. SUNEDU no se hace responsable por los contenidos accesibles a través del Registro Nacional de Trabajos de Investigación – RENATI.