Atención de requerimiento de infraestructura

Abstract

El presente trabajo describe el proceso de “Atención de Requerimiento de Infraestructura” y como este proceso puede ser controlado por medio de los principios de las metodologías ágiles, optimizado bajo el enfoque de BPM y mejorado bajo las buenas prácticas y recomendaciones de CMMI.

En la actualidad las organizaciones en general buscan la mejora continua en sus diversos procesos, y es con este fin que invierte recursos y tiempo en asegurar la integridad y calidad del producto y/o servicios que ofrecen; adaptando muchas de estas organizaciones para obtener estos resultados la tendencias actuales que rigen la excelencia y calidad.

El objetivo del presente trabajo es evidenciar la mejora del proceso bajo estudio, aplicando para estos resultados en el primer capítulo los principios de las metodologías ágiles y su uso dentro del proceso por medio de la gestión de SCRUM; en el segundo capítulo se desarrolla el proceso bajo el enfoque de BPM, modelando el proceso seleccionado en su forma actual “AS-IS” a través de la notación BPMN y en el tercer capítulo contempla la aplicación de las prácticas específicas y genéricas para implementar la mejora continua del proceso bajo la guía de CMMI.

Finalmente se logró reducir el tiempo de ejecución del proceso, identificar las actividades que originaban la demora en la atención del requerimiento y controlar los recursos asignados en la ejecución de las tareas que corresponden a cada área ejecutora dentro del proceso.