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Title: Procesos de atención y satisfacción del paciente, centro salud I-3, distrito María - Luya – Amazonas, 2022.
Advisor(s): Buendía Fernández, Juan Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo revisar los procesos de atención y satisfacción del paciente del Centro Salud I-3, distrito María – Luya – Amazonas, 2022. El enfoque fue cuantitativo, nivel descriptivo, de tipo transversal. La población estuvo conformada por los adscritos al Centro Salud, siendo 844 usuarios, tomándose una muestra de 264 usuarios; para la recolección de los datos se emplearon como técnicas la encuesta y la entrevista, el cuestionario fue la herramienta que permitió conocer la percepción de los usuarios respecto a los procesos de atención y satisfacción de paciente, evaluándose los aspectos: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También se utilizó una guía de entrevista que se aplicó al personal directivo del Centro Salud. Los resultados evidenciaron que la variable procesos de atención presenta una percepción relativamente buena por parte de los usuarios; respecto a la variable satisfacción del paciente, las dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía son aquellas de las que la mayoría de los usuarios manifestaron estar inconformes, sin embargo, respecto a las dimensiones fiabilidad y seguridad presentaron resultados positivos. En base a estos resultados, se diseñó una propuesta de mejora en los procesos de atención para incrementar la satisfacción del paciente en el Centro Salud I-3, distrito María, planteándose estrategias referidas a la infraestructura, habilidades sociales y comunicativas del personal, señalización, vocación profesional y orientación e información al usuario.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Hinojosa Salazar, Carlos Alberto; Muñoz Torres, Ester Roxana; Escobedo Ocampo, Patricia
Register date: 9-Apr-2024



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