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Title: Calidad de atencion relacionado a la satisfacción del usuario externo, hospital Víctor Ramos Guardia, Huaraz, 2022
Advisor(s): Valencia Vera, Consuelo Teresa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 12-Jan-2024
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo, Hospital Víctor Ramos Guardia, Huaraz, 2020. En la metodología se usó un tipo de investigación básica por su finalidad y por su nivel correlacional, como diseño se utilizó transversal, la población estuvo conformada por 350 y se usó una muestra de 182 usuarios externos, la técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados alcanzados fue: el 52,2% opinan que la calidad de atención es buena, el 91,2% refieren estar satisfechos. En la relación de la dimensión de la calidad de atención con la satisfacción del usuario el 50,0% manifiestan que la calidad de atención es buena y están satisfechos. En la relación de la dimensión humana de la calidad y la satisfacción el 62,1% refieren que la calidad es media y se encuentran satisfechos. En la dimensión del entorno y la satisfacción el 58,2% opinan que la calidad es buena y se encuentran satisfechos. En la relación de la dimensión técnico - científico y la satisfacción el 46,2% manifiestan que la calidad de atención es buena y se encuentran satisfechos. Conclusión, se ha demostrado que la calidad de atención se relaciona directa y significativamente con la satisfacción del usuario del consultorio externos de medicina, Hospital Víctor Ramos Guardia, Huaraz, 2022
Discipline: Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud
Juror: Rodríguez Figueroa, Ada Eudocia; De la Cruz Ramírez, Yuliana Mercedes; Norabuena Penadillo, Rafael Marcos
Register date: 15-Jul-2024



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