Estrategias de marketing interno para mejorar la calidad del servicio en Rio Hotel, Utcubamba, 2018

Abstract

El informe de investigación titulado “Estrategias de marketing interno para mejorar la calidad del servicio en Rio Hotel, Bagua Grande, 2018”. Como principal objetivo Plantear destrezas de marketing dentro de la empresa para mejorar la calidad del servicio en Rio Hotel, Bagua Grande, 2018. En la investigación se utilizó método descriptivo para identificar las características de la calidad de servicio y el marketing interno que se aplicó en Rio Hotel, con la finalidad de realizar un diagnóstico; para ello se utilizó la técnica de la observación directa y el fichaje, que permitió identificar las características de las dos variables de estudio en el Hotel. Con la investigación se concluye que la calidad de servicio desde la perspectiva del cliente presenta déficit en cuanto a la atención desde el punto de vista de la eficacia y la cortesía y uno de los puntos más débiles se encuentra en la limpieza en las distintas áreas del establecimiento incluida las habitaciones, teniendo también problemas en el área de restaurante concluyendo que el servicio no ha superado las expectativas del cliente.