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Lirio Loli, Felix Antonio (es_PE)
Melgarejo Principe, Sandra Marilú (es_PE)
2024-01-04T22:38:36Z
2024-01-04T22:38:36Z
2023-08-01 (es_PE)
2023-12-31 (es_PE)
Tesis en formato APA (es_PE)
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5828
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5828 (es_PE)
Dada la importancia que significa mejorar la calidad de servicio percibida, el estudio se orientó a determinar la relación causal entre los factores de la calidad de servicio, la calidad de servicio percibida y la satisfacción del paciente de la Clínica San Pablo, Huaraz, Áncash durante el 2022. La investigación fue aplicada; de carácter cuantitativo y no experimental. La población estuvo constituida por 370 pacientes de esta clínica. La investigación se fundamentó en el modelo estructural (llamado también modelo interno en la PLS - SEM) para describir las relaciones entre las variables latentes. Los resultados revelaron que la asociación causal de la infraestructura (β = 0.169, valor t =2.388); la interacción (β = 0.321, valor t =2.374); la atención médica (β = 0.231, valor t =2.257); la atención de enfermería (β = 0.127, valor t =2.144), fueron positivamente significativos en relación con la calidad de servicio percibida. También se advierte que la calidad de servicio al paciente (β = 0.581, valor t =17.238) se relacionó significativamente con la satisfacción. Sin embargo, el trámite administrativo (β = 0.112, valor t =0.798) no relacionó significativamente con la calidad de servicio percibida (es_PE)
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Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
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Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
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Trámite administrativo (es_PE)
Atención médica (es_PE)
Atención de enfermería (es_PE)
Calidad de servicio percibida (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción de los pacientes de la clínica San Pablo, Huaraz, 2022 (es_PE)
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Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo (es_PE)
Administración (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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31629391
https://orcid.org/0000-0002-1285-1756
70118133
413016 (es_PE)
Villanueva Benites, Luís Augusto (es_PE)
Chunga Antón, Carlos Humberto (es_PE)
Loli Poma, Telmo Pablo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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