Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Acasiete Aparcana, Manuel Antonio
Rodríguez Mejía, José Guillermo
2023-12-15T16:47:43Z
2023-12-15T16:47:43Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.13028/4674
La presente tesis tuvo como objetivo determinar qué relación existe entre la calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en la mencionada oficina. En su desarrollo se empleó el diseño no experimental correlacional, en una muestra de 382 usuarios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario; para procesar la información se utilizó la estadística descriptiva. En relación a los resultados, se determinó que: el nivel general de satisfacción de los usuarios asciende a 86% con una media aritmética de 76.45 puntos y una desviación estándar de 13.08, siendo la dimensión con mayor nivel de aceptación la de Elementos Tangibles con 74.08%, y la de menor aceptación Empatía, con 62.25%, concluyendo que existe un elevado nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad del servicio ofrecido. Estos hallazgos indican la relevancia del tema elegido y las amplias posibilidades que ofrece.
application/pdf
spa
Universidad Nacional San Luis Gonzaga
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
Servicio de atención
Satisfacción
Administración Tributaria
Calidad en el servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente de la provincia de Ica - SUNAT - Intendencia Regional Ica
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Escuela de Posgrado
Contabilidad con mención en Política y Administración Tributaria
Magíster en Contabilidad con mención en Política y Administración Tributaria
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
21414425
https://orcid.org/0000-0002-5417-0887
21520332
411297
Cavero Lengua, Hubert Tomas
Carrión Salazar, Jose Alejandro
Martinez Garcia, Constantino Eleodoro
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons