La gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio en las instalaciones de la Beneficencia Pública en la ciudad de Ica 2019

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo fundamental para el investigador obtener el Grado de Doctor en Ciencias Empresariales; siguiendo la estructura planteada para el desarrollo de la tesis y proponiendo como variables de estudio la gestión administrativa y la calidad del servicio; variables de estudio que son muy importantes para lograr un buen desempeño en la Institución Pública. La tesis “LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DE LA BENEFICENCIA PÚBLICA EN LA CIUDAD DE ICA”; tuvo como propósito investigar como las variables propuestas se relacionan, cuya finalidad en todo principio fue analizar si las metas establecidas están argumentadas de acuerdo con los recursos con los que cuenta la institución. En el marco teórico se planteó un análisis conceptual de las variables de estudio, la gestión administrativa y la calidad del servicio; estos conceptos teóricos se argumentaron con valiosa información de autores especialistas referentes al tema propuesto, el marco teórico por su amplitud requirió de un proceso objetivo y analítico para determinar los fundamentos que enriquezcan las variables propuestas y que sirvieron como base argumentativa para el investigador; en esta parte también se planteó una serie de antecedentes de manera general y que tienen una relación con la investigación. En la situación problemática; se establecieron los problemas o aquellos inconvenientes que afectan directamente en los procesos que se desarrollan y que son ejecutados por los colaboradores considerando sus funciones y competencias en el trabajo. Posteriormente, se planteó las hipótesis que fueron contrastados y que permitieron realizar una conclusión coherente y sistemática en la investigación, en esta parte también, se configuro el cuadro de operacionalización de las variables donde se determinó las dimensiones y los indicadores y estos sirvieron para el diseño y elaboración del instrumento de recolección de datos. En la parte metodológica de la investigación se estableció el tipo y nivel de investigación siendo aplicada y correlacional respectivamente; se determinó la población y la muestra de estudio siendo de 92 colaboradores a los cuales se les aplico la técnica y el instrumento seleccionado de manera directa y con preguntas precisas que permitieron evitar sesgos en la recolección de datos, para luego ser procesadas, analizadas y representadas en tablas, gráficos e interpretación. Luego, de manera estructurada se procedió a detallar los resultados y su posterior discusión. La investigación termina proponiendo las conclusiones y las recomendaciones que se derivan de toda la investigación.