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Medina Mandujano, Gladys Juana
Lavado Canchachi, Nelly
Bautista Tineo, Vilma
2022-07-05T17:01:59Z
2022-07-05T17:01:59Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12952/6474
El estudio titulado “Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del Centro Salud Nuevo Lurín”, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo. La investigación fue de diseño no experimental, correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 114 usuarios externos. Los datos de información para la variable calidad de atención fueron obtenidos mediante la encuesta de SERVQUAL (Escala para medir la percepción de los consumidores sobre la calidad del servicio) de 22 ítems y el instrumento de satisfacción del usuario de 12 ítems. Para el procesamiento de los datos se empleó el Programa estadístico SPSS versión 25, el cual se usó para realizar el análisis descriptivo a través de la presentación de los porcentajes estadísticas, así mismo se realizó el análisis inferencial a través del cálculo de coeficiente de correlación de Spearman para estimar la relación entre las variables y sus dimensiones. Los Resultados inferenciales que respondiendo a la hipótesis general obtuvieron un valor de rS= (0.75) y una sig= .004. Para las hipótesis específicas de las cinco dimensiones se obtuvo una correlación rS= (0.60) y una sig= 0.00 para fiabilidad y satisfacción, una correlación rS= (0.45) y una sig= 0.04 en capacidad de respuesta y satisfacción, una correlación rS= (0.98) y una sig= 0.00 en seguridad y satisfacción, una correlación rS= (0.79) y una sig= 0.02 entre empatía y satisfacción, una correlación rS= (0.56) y una sig= 0.00 entre elementos tangibles y satisfacción. Concluyéndose que existe una relación directa considerable entre la variable calidad de atención y satisfacción usuario, (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional del Callao
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ (*)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Usuario externo (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del centro de salud nuevo Lurín, Lima 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Maestría en gerencia en salud (es_PE)
Maestro en gerencia en salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
7365239
https://orcid.org/0000-0003-1067-6023 (es_PE)
40197828
09592073
419199 (es_PE)
Cortez Gutiérrez, Hernán
Durand Gonzales, César Miguel
Ferrer Mejía, Mercedes Lulilea
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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