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Carrasco Venegas, Luis Américo
Bazán Cortez, María Elizabeth
Valencia Toledo, Erika Angelina
2024-02-05T21:30:14Z
2024-02-05T21:30:14Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12952/8513
El objetivo principal de esta investigación fue proponer un programa de Gestión Externa para la mejora de la calidad en la empresa H&F LABORATORIOS S.A.C. Se llevó a cabo un estudio exhaustivo que involucró la evaluación de los servicios de laboratorio, la revisión del registro del cliente, la evaluación de la adecuación del personal y la evaluación de la comunicación con los clientes. La metodología utilizada incluyó la recopilación de datos y la aplicación de instrumentos de evaluación específicos. Se realizó un análisis detallado de los resultados, identificando patrones, fortalezas y áreas de mejora relacionadas con los objetivos de la investigación. Los resultados principales revelaron la importancia de establecer requisitos claros para el programa de Garantía Externa de Calidad, así como la necesidad de contar con una documentación adecuada para su implementación. Se identificaron fortalezas en áreas como la disponibilidad de registros, los protocolos de prevención y control de infecciones, y la atención personalizada a los clientes. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora, como la implementación de un comité de revisión de eventos adversos y la mejora de la comunicación con los clientes. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Callao (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Adecuación del personal (es_PE)
Comunicación con los clientes (es_PE)
Garantía Externa de Calidad (es_PE)
Laboratorio (es_PE)
Mejora de la calidad (es_PE)
Propuesta de un programa de gestión externa para la mejora de la calidad de servicio de la empresa H&F Laboratorios S.A.C (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Química (es_PE)
Ingeniería química (es_PE)
Ingeniero químico (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.01 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
25825871
https://orcid.org/0000-0002-7832-3366 (es_PE)
07530511
40338550
531026 (es_PE)
Trujillo Pérez, Salvador Apolinar
Rangel Morales, Fabio Manuel
Alvarado Bravo, Nestor Marcial
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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