Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Munisalud Callao I - 2022

Abstract

En la presente investigación el objetivo planteado fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Munisalud Callao I - 2022. Respecto al método empleado fue hipotético deductivo, el enfoque fue cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y el diseño fue no experimental, transversal. La muestra estuvo compuesta por 110 usuarios externos del Policlínico Munisalud Callao I. Se usó la técnica de la encuesta, como instrumento se empleó un único cuestionario en escala tipo Likert así mismo se obtuvo que el instrumento fue confiable con un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0,846 junto a la validación favorable por juicio de expertos. Finalizado el tratamiento de los datos y las pruebas estadísticas correspondientes se tuvo por resultado que la calidad de servicio con 34,3% influenció significativamente en la satisfacción del usuario externo del Policlínico Munisalud Callao I – 2022. También se obtuvo por resultado que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0,616 y el coeficiente de Alfa de Cronbach fue de 0,739 para ambas variables.