Title: Estrategias técnicas operativas incluidas en el programa de entrenamiento, para un eficiente desempeño laboral de los colaboradores del área de operaciones de la caja municipal de ahorro y crédito Arequipa, agencias siglo xx y San Camilo, Arequipa - Perú, 2018
OCDE field: Entrenamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Autonoma San Francisco
Abstract: En la actualidad en el sistema financiero peruano, se observa una gran
competencia entre las instituciones financieras por captar aquellas personas y
empresas, que requieren de los servicios de las instituciones financieras, de
manera especial en lo que se refiere al otorgamiento de créditos personales y
prendarios, en el caso de las personas naturales y de líneas de financiamiento.
En el caso de las empresas, con la finalidad de que puedan llevar acabo sus
operaciones empresariales y tener un sostenido crecimiento, surge la necesidad
de preocuparse por llevar a cabo adecuados programas de entrenamiento
dirigidos a los colaboradores de dichas instituciones, los cuales tienen contacto
directo con los clientes, dependiendo de la calidad del servicio que brinden,
dependerá que se logre la fidelización del cliente y por ende lograr un adecuado
posicionamiento y participación en el mercado financiero.
Asimismo, la aparición de instituciones financieras de diferente índole, por
ejemplo las cooperativas, ha proliferado en nuestro país, salvando su legalidad
o no, lo cual es un tema que los están tratando en el poder legislativo, por lo que
es cierto que existe mucha competencia, originando que todas las entidades
financieras que desean desarrollarse, deben agotar todos los esfuerzos para
competir y acoger a una mayor cantidad de clientes, a los cuales se les debe
brindar las mejores atenciones, relacionadas con el giro de las cajas municipales.
Por lo expuesto y por supuesto que también porque este tema, está relacionado
con mi carrera profesional de ingeniería comercial y financiera, es que decidí
tomar este trabajo de investigación, para realizar una propuesta de estrategias
técnicas operativas, que se incluyan en el programa de entrenamiento, para un
eficiente desempeño laboral de los colaboradores del área de operaciones de la
Caja Municipal de Ahorro y Crédito, de Arequipa.
Discipline: Ingeniería Comercial y Financiera
Grade or title grantor: Universidad Autonoma San Francisco;Facultad de Ingenierias
Grade or title: Ingeniero Comercial y Financiero
Juror: Escalante Alcocer, Wilfredo Ettore; Medina Velásquez, Elizabeth Julia; Zubizarreta Agüero, Luz
Register date: 23-Jan-2019