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Correa, A., Lopez, R. (2024). Proceso administrativo y atención al cliente de la empresa agencia de carga C&B Logistics S.A.C. - 2023 [Universidad Nacional del Callao]. https://hdl.handle.net/20.500.12952/8821
Correa, A., Lopez, R. Proceso administrativo y atención al cliente de la empresa agencia de carga C&B Logistics S.A.C. - 2023 []. PE: Universidad Nacional del Callao; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12952/8821
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Title: Proceso administrativo y atención al cliente de la empresa agencia de carga C&B Logistics S.A.C. - 2023
Authors(s): Correa Calderón, Alexa Nahomi; Lopez Tamata, Ronald
Advisor(s): Reyes Doria, José Luis
Keywords: Proceso Administrativo; Atención al Cliente; Empresa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: La presente investigación se realizó con el objetivo principal de demostrar cómo el proceso administrativo influye en la atención al cliente de la empresa Agencia de Carga C&B LOGISTICS S.A.C. -2023. La planeación, la organización, la dirección y el control son dimensiones de suma relevancia en las organizaciones, pues de esta depende el rumbo que tomará los objetivos de la empresa. La atención al cliente se representa como los resultados que tienen el servicio o el producto ante los ojos externos del mercado global.
. La metodología que se desarrollará será de tipo básica, método descriptivo y diseño no experimental. Con una muestra total de 50 colaboradores en total.
Los resultados obtenidos en el Alpha de Cronbach, da como resultado un coeficiente de 0.906 en la variable del proceso administrativo, y un 0.850 en la variable atención del cliente, demostrando que se realizará un estudio no paramétrico, en la prueba estadística usamos el Rho de Spearman, donde dio como resultado el coeficiente de 0.825 y un sig. (bilateral) de 0,000, lo que indica que la relación entre las variables es directa y su grado es positiva alta, indicando que se rechaza la hipótesis nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12952/8821
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: De La Torre Collao, Luis Alberto; Alejos Ipanaque, Rufino; Santuario Ramirez, Juan Carlos; Giraldo Rios, Karina Juliea
Register date: 30-May-2024
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