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Title: “Calidad del servicio y satisfacción del estudiante del centro de idiomas de la Universidad Nacional de Callao”
Advisor(s): Dr. José Luis Reyes Doria, José Luis
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: El presente estudio analiza la relación existen entre la “Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao, a fín de conocer las opiniones de los estudiantes del Centro de Idiomas y proponer mejoras en los servicios académicos y atención como persona. El estudio fue de tipo: descriptivo, correlacional y aplicado, con un diseño transversal, descriptivo y correlacional La muestra estuvo conformada por 375 alumnos que representan el total de la población de 14,500. Se aplicaron las técnicas de observación, encuesta, análisis documental y escalas de tipo Likert. Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la estadística no paramétrica, Los resultados obtenidos fueron favorables y permitieron comprobar que a mejor calidad de servicio, mayor satisfacción de los estudiantes
Discipline: Maestro en Administración estratégica.
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas
Grade or title: Tesis para optar el grado académico de maestro en Administración estratégica.
Register date: 13-Feb-2019



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