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Almiron, B., Jaramillo, R. (2023). Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6989
Almiron, B., Jaramillo, R. Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2023. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6989
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title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022",
author = "Jaramillo Salazar, Roderick",
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year = "2023"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022
Authors(s): Almiron Culquicondor, Barú; Jaramillo Salazar, Roderick
Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber
Keywords: Calidad; Servicio; Satisfacción; Cliente; Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: La investigación tiene como objetivo general establecer la relación de calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022. El estudio es de tipo aplicado, nivel descriptivo, con diseño transeccional correlacional. Ambas variables se evaluaron con una muestra de 84 usuarios. Los cuestionarios de cada variable cuentan con 20 ítems, elaborados mediante la técnica de preguntas cerradas La recolección de datos se realizó a través de la técnica de encuesta. Los resultados obtenidos a través del coeficiente de Spearman indican que existe un nivel de correlación indirecta media (-0.145) y no significativa (0.095) entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022. Esto significa que la forma cómo el banco ofrece la fiabilidad, la empatía, la capacidad de respuesta y la seguridad no le alcanza para lograr una relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6989
Note: Más info repositorio@unu.edu.pe
Discipline: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Perez Guimaraez, Leydi; Moreno Moreno, Sucena Elizabeth; Lozano Ruiz, Roger
Register date: 12-Mar-2024
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