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Briones, M., Hidalgo, J. (2023). Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali, 2022 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6910
Briones, M., Hidalgo, J. Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali, 2022 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2023. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6910
@misc{renati/328149,
title = "Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali, 2022",
author = "Hidalgo Pacaya, Jhim Brandon",
publisher = "Universidad Nacional de Ucayali",
year = "2023"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali, 2022
Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber
Keywords: calidad de servicio; Satisfacción del estudiante; Elementos tangibles; Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general determinar el grado de relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali, 2022. El estudio es de tipo aplicada, nivel descriptivo, con diseño transeccional correlacional. Se tuvo una muestra de 117 estudiantes. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de preguntas cerradas y para la recolección de datos se ha empleado la técnica de la encuesta. Los datos obtenidos se presentan en tablas y figuras extraídas del programa Excel y del programa SPPSv 26. Los resultados indican, según Rho de Spearman, que la relación es negativa débil (-0.018), y no significativa (0.441), entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali. Se concluye que existe relación indirecta y no significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Ucayali.
Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6910
Note: Más info repositorio@unu.edu.pe
Discipline: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Manzano Mejía, Jonel Raul; Pérez Ríos, Roy James; Calixto Arias, Norma Elizabeth
Register date: 12-Feb-2024
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