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García, J., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal Ica, Huacho, 2021 [Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión]. http://hdl.handle.net/20.500.14067/9307
García, J., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal Ica, Huacho, 2021 []. PE: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión; 2024. http://hdl.handle.net/20.500.14067/9307
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal Ica, Huacho, 2021
Authors(s): García Delgado, Julissa
Advisor(s): Valenzuela Narváez, Daniel Alberto Oswaldo
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Expectativas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 22-Mar-2024
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: Objetivo: Establecer de qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción del
cliente de la Caja Municipal Ica, agencia Huacho, 2021. Métodos: La presente investigación
es de tipo aplicada, nivel es correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La
población es de 1345 clientes, muestra de 299 clientes. La confiabilidad del instrumento se
realizó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0,925) y (0,936). Resultados: Respecto a
la calidad de servicio, en referencia a si el establecimiento cuenta con una buena
infraestructura el 46% determinó estar totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en
referencia a si el personal tiene la capacidad para brindar el servicio prometido en forma
precisa el 46.8% determinó estar totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a
si el personal se muestra dispuesto a ayudarlo ante cualquier duda el 48.2% determinó estar
totalmente en desacuerdo y en desacuerdo. Respecto a la satisfacción del cliente, en
referencia a si el ser cliente recurrente de la caja le ha traído beneficios el 46.5% determinó
estar totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si el personal es rápido para
brindarle la información al momento de solicitarlo el 45.8% determinó estar totalmente en
desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si el personal le ofrece soluciones rápidas el
46.5% determinó estar totalmente en desacuerdo y en desacuerdo. Conclusión: La calidad
de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente de la Caja Municipal Ica,
agencia Huacho, 2021; se obtuvo en la Prueba de Rho de Spearman 0.900 ubicándolo en un
grado positivo muy alto y con un nivel de significancia de p = 0.000 siendo menor a 0.05.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.14067/9307
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado(a) en Administración
Juror: Pichilingue Nuñez Vda. Liendo, Flor Victoria; Garivay Torres De Salinas, Flor de María; Coronado Espinoza, Jesús Jacobo
Register date: 16-May-2024
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