Implementación de un sistema web para el proceso de venta de normas técnicas en el Centro de Información y Documentación del Instituto Nacional de Calidad, Lima 2018

Abstract

Objetivo: Evaluar si la implementación de un sistema web mejora el proceso de venta de normas técnicas en el Centro de Información y Documentación (CID) del Instituto Nacional de Calidad (INACAL) – Lima 2018. Método: La población fue de 550 ventas realizadas al mes y nuestra muestra fue de 227 ventas realizadas de manera presencial en el CID. El diseño utilizado para nuestra investigación es aplicada, tecnología de diseño pre experimental y de corte longitudinal. Resultados: se tomaron las muestras de los tiempos de venta en las actividades de recibir solicitud, generar proforma e imprimir norma antes de implementar el sistema web y luego de implementarlo; siendo ventas que no eran de muestras pareadas; se realizó la prueba de normalidad y se tomo como referencia la mediana al ser datos que no seguían una distribución normal; luego se aplico la prueba de Mann-Whitney con el software Minitab 18.1 para determinar que las muestras eran estadísticamente significativas, siendo p valor de 0.000000000000000 menor que 0.05, el nivel de significancia se afirma que existe un grado de correlación entre sí; así también se promedio el tiempo en las 3 actividades dando en total un 76.8% en la reducción de tiempo del proceso de vender normas. Conclusión: Se evaluó y demostró que la implementación de un sistema web mejora las actividades del proceso vender normas en el CID del INACAL, Lima- 2018 logrando una mejora de 76.80%