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Marquez Valencia, Policarpo Diomedes (es_PE)
Echegaray Matos, Jaime Adrian (es_PE)
2022-05-04T17:22:29Z
2022-05-04T17:22:29Z
2022-03-04
http://hdl.handle.net/20.500.14067/6027
Objetivo: determinar de qué manera la calidad de servicio influye en la productividad de la empresa Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. del distrito de Santa María, 2021. Métodos: La población de estudio fueron de 25 trabajadores de la empresa Importaciones y exportaciones Felles E.I.R.L. Se utilizó como instrumento de medición el cuestionario de escala de Likert. Considerandose como dimensiones: Capacidad de respuesta, Empatía, Fiabilidad, Eficiencia, Eficacia, Efectividad para ambas variables. La confiabilidad de los instrumentos fue validada mediante Shapiro Wilk. La prueba de Pearson. Resultados: Los resultados muestran que como se muestra en la tabla 24 se obtuvo un coeficiente de correlación de r= 0,270, con una p= 0,019 (p> 0,05) con lo cual se puede decir que se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Conclusión: Los resultados obtenidos muestran que existe relación entre las dos variables: La calidad de servicio y la Productividad, debido a que existe una correlación negativa débil, pero a su vez el nivel de significancia es mayor a 0,05, lo cual demuestra la relación entre las dos variables y sus dimensiones (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Productividad (es_PE)
Exportación (es_PE)
Importación (es_PE)
La calidad de servicio y la productividad de la empresa importaciones y exportaciones Felles E.I.R.L del distrito de Santa María,2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
15759625
https://orcid.org/0000-0001-7697-5064 (es_PE)
70394349
416116 (es_PE)
Gonzales Añorga, Carlos Maximo (es_PE)
Pichilingue Nuñez, Flor Victoria (es_PE)
Valenzuela Narvaez, Daniel Alberto Oswaldo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)



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