Gestión de las telecomunicaciones en la empresa Belltech Perú S.A.C.

Abstract

Este trabajo estuvo orientado a la gestión de las telecomunicaciones en la empresa Belltech Perú y cómo esta gestión ayuda en el proceso de cambio, mejora del servicio o producto involucrado. El trabajo se desarrolló tomando como ejemplo a dos clientes de Belltech, empresas del sector bancario, quienes en base a sus deficiencias y también en beneficio de su desarrollo y constante evolución, realizaron una transformación digital en medio de dificultades, resaltando la sinergia y la colaboración entre las partes de cliente y proveedor, quienes hicieron un cambio en sus plataformas del área de Finanzas en donde venían presentando varios problemas y pérdidas por la antigüedad de sus herramientas de trabajo. Para analizar los procesos de cambio se realizó un detallado de las plataformas antiguas y las plataformas nuevas de cada banco para entregar una visión más clara de la evolución de las mismas. Los resultados evidenciaron grandes cambios, solución de problemas y satisfacción de los clientes al momento de cerrar los proyectos, estos cambios podemos verlos con mayor detalle en los diagramas finales antes y después de las implementaciones, llegando a definir una serie de conclusiones y recomendaciones.