Capacitación de los trabajadores y su influencia en su desempeño laboral en el banco de crédito del perú – bcp, huacho, 2017

Abstract

Objetivo: Determinar de que manera la capacitación de los trabajadores influye en su desempeño laboral en el área de operaciones en el Banco de Crédito del Perú – BCP, Huacho, 2017. Métodos: La población de estudio fueron 22 trabajadores. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se consideraron las dimensiones: reacción a la capacitación, aprendizaje de la capacitación, transferencia de la capacitación, resultado de la capacitación, motivación para el desempeño, ambiente para el desempeño y capacidad para el desempeño. La confiabilidad del instrumento se realizó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0,842). Se utilizó la Correlación de Pearson. Resultados: Se determina que el 90.9% de los trabajadores nunca se sienten satisfechos con los contenidos que maneja los programas de capacitación que brinda el BCP, el 54,5% de los trabajadores no ponen a prueba las actitudes adquiridas en los programas de capacitación; respecto al desempeño laboral, el 68,2% manifestó que el BCP no le brinda una remuneración acorde a sus habilidades y las funciones que cumplen. Conclusión: La capacitación de los trabajadores influye significativamente en su desempeño laboral en el área de operaciones en el Banco de Crédito del Perú – BCP, Huacho, con un índice de significación de 0,001.