Calidad de servicio al cliente y el desarrollo productivo del mercado Acomersur - Huacho año 2017

Abstract

Objetivo de la investigación fue; Determinar de qué manera la calidad de servicio al cliente se relaciona con el desarrollo productivo del mercado Acomersur - Huacho año 2017. Metodología, se desarrolló bajo un diseño descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo de tendencia no experimental con una muestra de 95 participantes. Para recoger la información requerida, previamente se realizó la elaboración del constructo de los instrumentos los que fueron validados por expertos, luego se aplicó la prueba piloto a 15 participantes en ambas variables objeto de nuestro estudio. Resultados, la validez y confiabilidad, se obtuvo mediante la técnica, el alfa de Cronbach. Para la variable calidad de servicio al cliente, como instrumento se utilizó el cuestionario de 20 preguntas graduado en la escala Likert, asimismo para la variable desarrollo productivo en los mercados, se utilizó un cuestionario de 20 preguntas en la misma escala. En la estadística descriptiva se observa que la mayoría de las dimensiones estudiadas se ubican en el nivel malo y regular, indicándonos claramente, la apreciación de cada uno de los encuestados, y que se debe tomar algunas alternativas para tratar de solucionar. En la presente investigación se arribó a la conclusión que: existe relación de moderada y fuerte confiabilidad entre La calidad de servicio al cliente y el desarrollo productivo del mercado Acomersur - Huacho 2017, cuyo coeficiente de correlación es de 0.813, al verificar las hipótesis específicas también se observa relación moderada, con las dimensiones que se han tomado en cuenta. De esta manera se ha logrado los objetivos propuestos en la investigación