Gestion de calidad en el proceso de venta y post venta y su relación con la satisfaccion del cliente en la empresa sodimac - huacho

Abstract

la Tesis intitulada GESTION DE CALIDAD EN EL PROCESO DE VENTA Y POST VENTA Y SU RELACJON CON LA SATISFACCJON DEL CUENTE EN lA EMPRESA SODIMAC-HUACHO se realizó en la Ciudad de Huacho, se tomó como muestra a clientes que visitaron la Empresa Sodimac-Huacho durante una semana; las variables fueron el Gestión de Calidad y Satisfacción del Cliente. Su propósito fue la demostración de la Gestión de Calidad en el Proceso de Venta y Post-Venta y su relación con la Satisfacción del Cliente fue necesaria la demostración de la Satisfacción del Cliente en relación a la amabilidad del personal velocidad en las transacciones disponibilidad del servicio, profesionalidad del vendedor, conocimiento del producto y solución de quejas y reclamos. El trabajo se justificó por poseer valor teórico, utilidad práctica. La investigación se aborda de acuerdo al tipo de estudio correlaciona! causal, con rasgos de estudio descriptivo; la población fue de 51000 clientes que visitaron la empresa en una semanal Aplicando el muestreo aleatorio simple se obtuvo una muestra de 384 clientes. Se aplicó la encuesta formada por 12 preguntas de carácter ordinal. Los resultados al comprobar la Hipótesis fue que La Gestión de Calidad en el proceso de venta y post-venta se relaciona con la satisfacción del cliente de la Empresa Sodimac-Huacho