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Título: Marketing de servicio y su influencia en la preferencia del cliente del BBVA Continental - agencia Pacasmayo, 2018
Asesor(es): Claros Aguilar, Violeta
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de: Determinar de qué manera el marketing de servicio influye en la preferencia del cliente del BBVA Continental - Agencia Pacasmayo, 2018. El tipo de la presente investigación dada su naturaleza es descriptivo - explicativo; además es transversal porque los datos se han tomado en una unidad de tiempo (año 2018). El muestreo empleado fue de tipo probabilístico aleatorio simple, donde se obtuvo una muestra de 354 clientes BBVA Continental - Agencia Pacasmayo, 2018. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y herramienta cuestionario, comprendido por un total de 32 ítems, para ambas variables, posteriormente se aplicaron herramientas de informática en plataforma de MS Excel para la tabulación y elaboración de tablas y gráficos. De acuerdo a los resultados se concluyó que: Se determinó que el marketing de servicio influye de manera positiva en la preferencia del cliente del BBVA Continental - Agencia Pacasmayo, 2018, incrementando su crecimiento en un promedio de 10.7%.
Nota: The present research work was prepared in order to: Determine how service marketing influences the preference of the client of BBVA Continental - Pacasmayo Agency, 2018. The type of this research given its nature is descriptive - explanatory; It is also transversal because the data has been taken in a time unit (year 2018). The sampling used was of a simple random probability type, where a sample of 354 BBVA Continental clients - Pacasmayo Agency, 2018 was obtained. For the data collection, the survey technique and questionnaire tool, comprising a total of 32 items, were used to Both variables were later applied by computing tools on the MS Excel platform for tabulation and preparation of tables and graphs. According to the results, it was concluded that: Service marketing was determined to positively influence the customer preference of BBVA Continental - Agencia Pacasmayo, 2018, increasing its growth by an average of 10.7%.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro:  5



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