Desarrollo de un sistema de mesa de ayuda basado en la metodología SCRUM para mejorar la interacción entre las comunidades campesinas y las empresas mineras

Abstract

El presente proyecto de suficiencia profesional consistió en optimizar el proceso de atención de consultas y reclamos para las empresas mineras, mediante el desarrollo de un sistema de mesa de ayuda para mejorar la interacción entre las comunidades campesinas y la empresa. Este proyecto fue de suma importancia ya que hay muchas quejas y reclamos por parte de las comunidades campesinas que son afectadas de una u otra manera por las actividades que realizan las empresas mineras. Estas quejas y reclamos traen conflictos sociales como las protestas generando el caos y pérdidas económicas ya que algunas de las empresas mineras solo cuentan con un software Desktop y archivos MS Excel que son muy limitados para gestionar las incidencias, reduciendo así la efectividad de atención a las principales preocupaciones y expectativas de los grupos de interés de las empresas. Por ello se tuvo la iniciativa de brindar una solución tecnológica con el fin de prevenir los problemas ambientales, sociales, laborales, etc. mediante una adecuada gestión de los casos reportados para brindar a los pobladores una mejor atención en cuanto a sus quejas, dándoles soluciones rápidas y efectivas. Por último, este proyecto fue desarrollado con la tecnología .Net en el lenguaje C#, HTML5, JavaScript y con el gestor de base de datos SQL Server 2016. Para la gestión de proyectos usamos las buenas prácticas de la metodología SCRUM ya que nuestro equipo está integrado por personas multidisciplinarias en el ámbito de TI.