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Zavaleta León, Víctor Julio
Ramos Rondón, Amelia Valvina
3/20/2019 14:03
3/20/2019 14:03
2018
https://hdl.handle.net/20.500.14414/12126
The present investigation has been carried out in the Province of Sánchez Carrión - La Libertad Region, being the object of study the National Superintendency of Public Registries. Its general objective was to determine how the Efficiency of the Registry Procedures is related to the Quality of Service to the User in the National Superintendence of Public Registries - Decentralized Office of Sánchez Carrión Registry, Year 2017. This being the case, the design of the investigation was not experimental cross section; its population consisted of 5 workers and 300 users of the National Superintendency of Public Registries, being the respectful sample of 5 workers and 55 users. For data collection, the survey technique was applied, with the instrument being the questionnaire. According to the results obtained and analyzed, the hypothesis that establishes the Efficiency of the Registry Procedures is positively related to the Quality of Service to the User in the National Superintendence of Public Registries - Decentralized Registry Office of Sánchez Carrión, Year 2017. As well as the main conclusion that the Efficiency of the registry procedures is related in a "positive moderate" way to the Quality of Service to the User in the National Superintendence of Public Registries - Register Office of Sánchez Carrión, as determined by the Pearson correlation coefficient (r = 0.716); this indicates that if the independent variable improves (efficiency) it also improves moderately the dependent variable (quality of service). Administrative procedures, as well as the quality of service to the user, the use of surveys and the implementation of suggestions; this means that weaknesses that require corrective action. (es_PE)
La presente investigación ha tenido lugar en la Provincia de Sánchez Carrión – Región La Libertad, siendo objeto de estudio la Superintendencia Nacional de Registros Públicos. Tuvo como objetivo general determinar de qué manera la Eficiencia de los Procedimientos Registrales se relaciona con la Calidad de Servicio al usuario en Superintendencia Nacional de los Registros Públicos - Oficina Descentralizada Registral de Sánchez Carrión - 2017. Siendo así el diseño de la investigación no experimental de corte transversal; su población estuvo conformada por 5 trabajadores y 300 usuarios de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, siendo la muestra respectiva de 5 trabajadores y 169 usuarios. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, siendo su instrumento el cuestionario. De acuerdo a los resultados obtenidos y analizados se ha demostrado la hipótesis que establece que La Eficiencia de los Procedimientos Registrales se relaciona de manera positiva con la Calidad de Servicio al usuario en Superintendencia Nacional de los Registros Públicos - Oficina Descentralizada Registral de Sánchez Carrión - 2017. Así como también se tiene como conclusión principal que la Eficiencia de los procedimientos registrales se relaciona de manera “positiva considerable” con la Calidad de Servicio al usuario en Superintendencia Nacional de los Registros Públicos - Oficina Registral de Sánchez Carrión, según se ha determinado por el Coeficiente de correlación de Pearson (r=0.716); esto indica que si se mejora la variable independiente (eficiencia) también mejorará en forma considerable la variable dependiente (calidad de servicio). Por lo que se recomienda que es preciso hacer un seguimiento sobre la eficiencia de los Procedimientos administrativos, así como la Calidad de servicio al usuario, utilizando para ello encuestas de satisfacción e implementar un buzón de sugerencias; esto permitirá determinar las debilidades que requieren medidas correctivas. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
Repositorio institucional - UNITRU (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Procedimientos registrales (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicios (es_PE)
Eficiencia de procedimientos registrales y calidad de servicio en Superintendencia Nacional de Registros Públicos - Oficina Descentralizada Registral de Sánchez Carrión - 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
Pública



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