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Caro Soto, Félix Gil
Alcantara Montes, Nathaly Viviana
2019-06-13T18:13:08Z
2019-06-13T18:13:08Z
2019
Formato APA (es_PE)
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2938
Objetivo: Determinar la influencia entre las estrategias competitivas y la satisfacción del cliente del operador New Transport, 2018. Métodos: el tipo de investigación es aplicada y de diseño no experimental transeccional correlacional causal; la población fue de 130 colaboradores y 125 clientes del Operador Logístico New Transport. La muestra fue de 56 colaboradores y 54 clientes; para elegir el estadístico de prueba de la hipótesis, se llevó a cabo la prueba de Kolmogórov-Smirnov, la cual nos permitió usar el Rho de Spearman, Resultados: De 56 encuestados, un 50% (28) respondieron casi siempre y el 42.86% (24) A veces por lo que la gran mayoría de colaboradores tienen estrategias competitivas, como liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. A nivel de satisfacción, los 54 clientes respondieron, que un 50% (27) se muestran indiferentes, el 46.30% (25) de acuerdo y el 3.70% (2) en desacuerdo con su satisfacción frente a la atención que le dan en la empresa. Conclusión: La prueba de correlación de Rho de Spearman fue de p = 0.000 < 0.05 y r = 0.838, con una correlación positiva considerable muy significativa, demostrando que existe influencia entre las estrategias competitivas y la satisfacción del cliente (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (es_PE)
info:pe-repo/semantics/dataset (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (es_PE)
Repositorio institucional - UNJFSC (es_PE)
Estrategias competitivas (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Estrategias competitivas y satisfacción del cliente del operador logístico New Transport, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Business and economics (es_PE)
Pública



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