Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios de la escuela de posgrado-UNJFSC.2019

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción en los estudiantes de Posgrado de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en el Semestre Académico 2019 - II. En cuanto al método y materiales; es de tipo cuantitativa, aplicada, correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, se aplicó un cuestionario a una muestra probabilística de 230 estudiantes, con método de selección aleatoria y sistemática. En los principales resultados se tiene que 59.1% tienen una alta satisfacción educativa y 73.9% percibe una buena calidad de servicio. En conclusión la calidad de servicio está altamente correlacionada de manera significativa con la satisfacción, teniendo una relación directa con intensidad moderada de 47.5%.