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Title: Sistema de información web para mejorar los procesos en el área de servicio de postventa de la Empresa Autonort Trujillo s.a
Advisor(s): Mendoza Rivera, Ricardo Darío
Issue Date: Mar-2019
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado “Sistema de Información Web para mejorar los procesos en el Área de Servicio de Postventa de la Empresa Autonort Trujillo S.A” tiene como fin lograr que el Servicio de Postventa tenga un mejor control, manejo y consulta rápida de la información. Así como la reducción de tiempos sobre los procesos de registro de citas y atención de las citas, ya que el cliente será un usuario y podrá ver a través de la web información sobre su cita, el mantenimiento de su(s) vehículos y cuando están listos para su entrega. Así mismo, el servicio de postventa permite a las agencias del sector automotriz conocer la opinión de los clientes, identificar oportunidades de mejora y evaluar los productos y procesos. Sin embargo, un deficiente servicio de postventa puede afectar negativamente los puntos de vista de los clientes y disminuir los niveles de ventas. Es así que teniendo la tecnología como herramienta principal reemplazará lo que en la actualidad se viene desarrollando de forma manual. El diseño general de esta Investigación es de tipo Cuasi-Experimental (Pre-Test y Post-Test). Se utilizó encuestas, entrevistas, y observación como técnica de recopilación de datos, se formuló preguntas abiertas y cerradas a los diferentes entrevistados (Asistentes, Asesores de Servicio y Clientes). Y para la contrastación de la hipótesis se utilizaron dos tipos de pruebas estadísticas, para los indicadores cualitativos se utilizó la Distribución t Student, y para los indicadores cuantitativos la Distribución Normal Z; para el modelado se utilizó la metodología RUP y para su desarrollo la tecnología Asp.net con lenguaje C# y JavaScript, IIS y gestor de base de datos SQL Server Management Studio. Con la implementación del Sistema de Información Web se logrará incrementar significativamente los niveles de satisfacción de los clientes, reducir los tiempos en la búsqueda de información de la cita, reducir los tiempos que utilizan los asesores de servicio en atender la Cita y en generar una orden de trabajo.
Note: The present research work entitled "Web Information System to improve processes in the Post-Sales Service Area of the Autonort Trujillo SA Company" Its purpose is to ensure that the After Sales Service has better control, handling and quick consultation of the information. As well as the reduction of time on the processes of record of appointments and attention of the appointments, since the client will be a user and will be able to see through the web information about his appointment, the maintenance of his vehicles and when they are ready for his delivery. Also, after-sales service allows automotive agencies to know the opinion of customers, identify opportunities for improvement and evaluate products and processes. However, a poor after-sales service can negatively affect the clients' points of view and reduce sales levels. Thus, having technology as a main tool will replace what is currently being developed manually. The general design of this research is of the Quasi-Experimental type (Pre-Test and Post-Test). Surveys, interviews, and observation were used as a data collection technique. Open and closed questions were formulated for the different interviewees (Assistants, Service Advisors and Clients). And for the testing of the hypothesis two types of statistical tests were used, for the qualitative indicators the Student t Distribution was used, and for the quantitative indicators the Normal Distribution Z; for modeling the RUP methodology was used and for developing technology Asp.net, C # language and JavaScript, IIS and database manager SQL Server Management Studio. With the implementation of the Web Information System it will be possible to significantly increase the levels of customer satisfaction, reduce the times in the search for information of the appointment, reduce the times used by the service advisors in attending the Appointment and in generating an workorder.
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 13-Mar-2019



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