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Farro Pacifico, Edwin Iván
Bolarte Guarda, Victor Jonathan
2018-12-03T15:25:42Z
2018-12-03T15:25:42Z
2018
APA
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2030
Objetivo: Determinar la relación entre la firma electrónica y la atención al cliente en la financiera OH del distrito de Huacho. Métodos: La muestra de estudio fueron 367 clientes de la financiera OH del distrito de Huacho seleccionado mediante el muestreo aleatorio simple, se utilizó la encuesta de información como instrumento. Considerándose como dimensiones: rapidez, usabilidad, costo, resolutividad, fidelización y calidad. La confiabilidad del instrumento fue validada mediante el coeficiente alfa de CronBach (0.940). Resultado: Los resultados muestran que el mayor porcentaje 82.02% de los clientes de la financiera OH del distrito de Huacho están de acuerdo que la firma electrónica se relaciona con la atención al cliente de la financiera OH. Conclusión: Los resultados obtenidos demuestran que existe una correlación positiva media entre la firma electrónica y la atención al cliente en la financiera OH (Rho Spearman = 0.946, p = 0,00 <0.05)
Tesis
application/pdf
spa
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
info:pe-repo/semantics/dataset
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - UNJFSC
Rapidez
Usabilidad
Costo
Resolutividad
Fidelización
Calidad
Firma electrónica para la atención al cliente en la Financiera Oh del distrito de Huacho
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Facultad de Ingenieria Industrial, Sistemas e Informática
Ingeniería Informática
Título Profesional
Ingeniero Informático
Pública



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