Firma electrónica para la atención al cliente en la Financiera Oh del distrito de Huacho

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la firma electrónica y la atención al cliente en la financiera OH del distrito de Huacho. Métodos: La muestra de estudio fueron 367 clientes de la financiera OH del distrito de Huacho seleccionado mediante el muestreo aleatorio simple, se utilizó la encuesta de información como instrumento. Considerándose como dimensiones: rapidez, usabilidad, costo, resolutividad, fidelización y calidad. La confiabilidad del instrumento fue validada mediante el coeficiente alfa de CronBach (0.940). Resultado: Los resultados muestran que el mayor porcentaje 82.02% de los clientes de la financiera OH del distrito de Huacho están de acuerdo que la firma electrónica se relaciona con la atención al cliente de la financiera OH. Conclusión: Los resultados obtenidos demuestran que existe una correlación positiva media entre la firma electrónica y la atención al cliente en la financiera OH (Rho Spearman = 0.946, p = 0,00 <0.05)