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Title: Los incentivos laborales y su influencia en el rendimiento de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú sucursal La Esperanza 2016
Advisor(s): Hurtado Aguilar, Roger Alfredo
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un programa de incentivos para los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú sucursal La Esperanza, con el propósito de mejorar el rendimiento de los mimos, para que contribuyan con el crecimiento de la organización. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿De qué manera los incentivos laborales influyen en el rendimiento de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú sucursal La Esperanza: 2016?, cuya hipótesis es: Los incentivos laborales influyen de manera significativa mejorando el rendimiento de los colaboradores del centro de contacto del BCP sucursal La Esperanza. Destacando como variables de estudio variable independiente: Incentivos Laborales, variable dependiente: El rendimiento de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú sucursal La Esperanza: 2016. La población objeto de estudio estuvo conformada 40 trabajadores, la muestra estuvo representada por los mismos trabajadores, se aplicó como técnica de recolección de datos la encuesta. Mediante los resultados obtenidos se puede apreciar que los trabajadores consideran que los incentivos influirán de manera positiva sobre su rendimiento, les agrada la idea de implementar incentivos adicionales para mejorar su rendimiento. Los incentivos que más les gustaría que les otorgaran a los trabajadores es el bono por cumplimiento, incentivos asistenciales, las actividades recreativas y reconocimientos de logros. Se recomienda al centro del Banco de Crédito del Perú sucursal La Esperanza, adoptar la propuesta del programa de incentivos para mejorar el rendimiento de sus trabajadores alcanzando los objetivos propuestos y superar los estándares de desempeño.
Note: The present research aims to propose an incentive program for the collaborators of the contact center of the Bank of Credit of Peru branch La Esperanza, with the purpose of improving the performance of the mimes, to contribute to the growth of the organization. The research problem is related to the following question: How do the labor incentives influence the performance of the collaborators of the contact center of the Bank of Credit of Peru branch La Esperanza: 2016 ?, whose hypothesis is: Job incentives influence Significantly improving the performance of the collaborators of the contact center of the BCP La Esperanza branch. Emphasis as variables of independent variable study: Job Incentives, dependent variable: The performance of the collaborators of the contact center of the Bank of Credit of Peru branch La Esperanza: 2016. The study population consisted of 40 workers, the sample was represented by the same workers, the data collection technique was applied to the survey. Through the results obtained it can be seen that the workers consider that the incentives will positively influence their performance, they like the idea of implementing additional incentives to improve their performance. The incentives they would most like to be given to workers are the compliance bonus, welfare incentives, recreational activities, and recognition of accomplishments. It is recommended to the center of the Bank of Credit of Peru branch La Esperanza, adopt the proposal of the incentive program to improve the performance of its workers reaching the proposed objectives and exceed the performance standards.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date:  11



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