Buscar en Google Scholar
Título: Implementación del modelo Itil v3 para mejorar los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Otros títulos: Implementation of the Itil v3 model to improve IT services in the Information Technology Management of the National Institute for the Defense of Competition and the Protection of Intellectual Property
Asesor(es): Herrera Salazar, Jose Luis
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: sep-2019
Institución: Universidad Autónoma del Perú
Resumen: El objetivo del trabajo de investigación es adoptar las buenas prácticas del modelo ITIL v3, para beneficio del Indecopi y que todas las incidencias y requerimientos estén plasmados en los procesos que vamos a implementar y los servicios que brindamos a nuestros usuarios internos y externos sean de calidad y sirvan para apalancar el logro de los objetivos de la institución. Implementaremos las buenas prácticas de ITIL v3 en sus 5 procesos: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio, mejora continua. Con los resultados obtenidos se mejoró los servicios de TI de la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Se concluye que al implementar el modelo ITIL v3 se mejoró los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información en el Indecopi.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Herrera Salazar, Jose Luis; Pretell Cruzado, Johny; Camacho Colan, Luis Angel
Fecha de registro: 15-oct-2020



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons