Look-up in Google Scholar
Title: Implementación del modelo Itil v3 para mejorar los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Other Titles: Implementation of the Itil v3 model to improve IT services in the Information Technology Management of the National Institute for the Defense of Competition and the Protection of Intellectual Property
Advisor(s): Herrera Salazar, Jose Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: Sep-2019
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: El objetivo del trabajo de investigación es adoptar las buenas prácticas del modelo ITIL v3, para beneficio del Indecopi y que todas las incidencias y requerimientos estén plasmados en los procesos que vamos a implementar y los servicios que brindamos a nuestros usuarios internos y externos sean de calidad y sirvan para apalancar el logro de los objetivos de la institución. Implementaremos las buenas prácticas de ITIL v3 en sus 5 procesos: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio, mejora continua. Con los resultados obtenidos se mejoró los servicios de TI de la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Se concluye que al implementar el modelo ITIL v3 se mejoró los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información en el Indecopi.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Herrera Salazar, Jose Luis; Pretell Cruzado, Johny; Camacho Colan, Luis Angel
Register date: 15-Oct-2020



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons