Title: Gestión de la calidad y fidelizacion de clientes de la empresa "De la Cruz Romero Hnos. S.R.L.", distrito Hualmay, provincia Huaura, 2018
Advisor(s): Valenzuela Narváez, Daniel Alberto Oswaldo
OCDE field: Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Business and economics
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: El objetivo general fue establecer de que manera la gestión de la calidad influye en la fidelización de clientes de la empresa "De La Cruz Romero Hnos. S.R.L.", distrito Hualmay, provincia Huaura, 2018. La presente investigación es de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño no experimental, enfoque mixto. La población fue 20 trabajadores y 50 clientes, y la muestra fue 44 clientes. La confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach con un coeficiente de 0.971; 0.966. Los resultados con respecto a la variable “Gestión de la calidad”, el 82,2% de los encuestados manifestaron que la directiva no participa directamente en la verificación de la calidad de los servicios que ofrece la empresa, el 78,6% de los encuestados manifestaron que el personal no realiza una revisión continua para asegurar la calidad del servicio, el 78,6% mencionaron que no existe un ambiente preocupado por la innovación. Por otro lado, con respecto a la variable “Fidelización del cliente”, el 81,8% de los encuestados no le tienen credibilidad a la empresa, el 61,4% de los encuestados manifestaron que la empresa no brinda una buena calidad de atención, el 47,7% mencionó que los trabajadores de la empresa no demuestran ser generosos, el 77,3% de los encuestados manifestaron que no realizan compras de manera continua en su empresa. Con una correlación positiva alta y muy significativa (p =0,00 < 0,05; r = 0,832), se concluye que la gestión de calidad influye significativamente en la fidelización de clientes de la empresa "De La Cruz Romero Hnos. S.R.L.", distrito Hualmay, provincia Huaura
Discipline: Maestría en Gerencia Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.Escuela de posgrado
Grade or title: Maestro en Gerencia Empresarial
Register date: 13-Aug-2019