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Title: Los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Hualmay
Advisor(s): Mandamiento Grados, Eliseo Omar
OCDE field: Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Labour market research
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: Se ha demostrado que los Servicios Públicos influyen en forma significativa en la Satisfacción de los Usuarios en la Municipalidad Distrital de Hualmay. Es una investigación aplicada, de diseño no experimental y de corte transversal habiéndose utilizado el enfoque cuantitativo. La Población estuvo constituida por 150 personas entre funcionarios y empleados que laboran en sus distintas oficinas, mediante el muestreo aleatorio simple se determinó la muestra, la misma estuvo conformada por 108 personas. Los materiales y métodos que se emplearon para la recolección de datos fue la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario que se aplicó en la muestra correspondiente. Para el procesamiento de la información se utilizó el programa estadístico SPSS y los estadísticos descriptivos, se empleó para la prueba de las Hipótesis la herramienta estadística no paramétrica Chi Cuadrada. Al contrastar las Hipótesis mediante la aplicación de la Chi Cuadrado se ha evidenciado que arroja resultados mayores a los valores teóricos, por lo que se aceptaron las hipótesis planteadas y se rechazaron las hipótesis nulas lo que se ratifica que los Servicios Públicos influyen de manera relevante en la Satisfacción de los Usuarios en la Municipalidad Distrital de Hualmay
Discipline: Maestría en Gestiòn Pùblica
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestiòn Pùblica
Register date: 6-Feb-2019



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