Gestión por procesos y mejora de la eficiencia en la gerencia de servicios a la ciudad y gestión ambiental de la municipalidad provincial de Huaral, 2021

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y la mejora de la eficiencia en la Gerencia de Servicios a la Ciudad y Gestión Ambiental de la Municipalidad Provincial de Huaral, 2021. Materiales y métodos: La investigación es de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel correlacional y de enfoque cuantitativo. La población de estudio consistió en 265 colaboradores y una muestra de 60 al 95% de nivel de confianza. Se usaron las técnicas de observación, análisis documental y encuesta a través de guías y cuestionario como instrumentos. Resultados: El trabajo se inició con la determinación de los procesos de la organización en donde se identificó los actualmente existentes, la interrelación entre estos, sus clientes, así como del establecimiento de fichas de procesos, indicadores y diagramas de flujo para cada uno de estos. Posteriormente se continuó con el control de procesos, enfocándose en el de recolección de residuos sólidos al ser el de mayor exigencia, en donde se pudo observar que dicho proceso se encontraba fuera de control, originado principalmente por deficiencias en las rutas Z3M y Z4M. En la etapa de mejora de procesos, se planteó una alternativa de solución al problema identificado con el uso de la metodología DMAIC, con el cual se pudo plantear nuevos diagramas de flujo para los procedimientos del proceso, así como también de dos propuestas de rutas con lo cual se podría lograr hasta una reducción del 16% de los tiempos de proceso y una mejora de la eficiencia de hasta 15,94%. Conclusión: La Gestión por Procesos se relaciona con la mejora de la eficiencia en la Gerencia de Servicios a la Ciudad y Gestión Ambiental de la Municipalidad Provincial de Huaral, obteniendo un coeficiente de correlación de 64,4%.